Người tiêu dùng Việt Nam đang dần giảm phụ thuộc vào các đợt siêu khuyến mãi trên sàn thương mại điện tử, khi ưu đãi xuất hiện ngày càng thường xuyên nhưng mức giảm không còn quá hấp dẫn. Thay vào đó, chất lượng sản phẩm và độ tin cậy của người bán ngày càng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm.
Người mua bớt chạy theo khuyến mãi trên sàn thương mại điện tử
Theo báo cáo chỉ số niềm tin của người tiêu dùng trực tuyến (eCCI) quý III do YouNet ECI thực hiện, chỉ 46% người được khảo sát cho biết giảm giá và khuyến mãi là động lực thúc đẩy mua sắm, giảm 7 điểm phần trăm so với quý II. Kết quả cho thấy sức hút của các chương trình giảm giá đang thay đổi khi người tiêu dùng cân nhắc kỹ hơn trước khi đặt hàng.
Đi kèm đó là người tiêu dùng quay trở lại quan tâm mạnh đến chất lượng sản phẩm với đến 74% chọn chất lượng sản phẩm khi cân nhắc mua trên TMĐT (so với chỉ 53% trong quý II), nhưng đồng thời giá thành vẫn giữ vai trò số 2 trong ưu tiên lựa chọn (67% người tiêu dùng) – cho thấy yêu cầu của người tiêu dùng với mua sắm online ngày càng phức tạp: Họ tìm kiếm sản phẩm hợp túi tiền nhưng vẫn phải có chất lượng cao và thương hiệu uy tín.
Thay vì chờ đến các ngày đôi như 11/11, 12/12 để mua sắm số lượng lớn, một bộ phận khách hàng chuyển sang mua rải rác trong tháng. Việc các sàn liên tục tổ chức chương trình ưu đãi khiến người mua có nhiều thời điểm tiếp cận mã giảm giá hơn, nhưng cũng làm giảm tính đặc biệt của những đợt siêu sale.
Ông Nguyễn Phương Lâm, Giám đốc Bộ phận Tư vấn và Phân tích thị trường YouNet ECI, nhận định: “Khi người tiêu dùng ngày càng cân nhắc nhiều yếu tố hơn, bài toán của thương hiệu không còn là bán nhiều hơn hay giảm giá mạnh hơn".
Theo ông Lâm: "Các thương hiệu cần biết mức giá nào thực sự hiệu quả, sản phẩm nào đáng đầu tư và quyết định nào có thể tạo tăng trưởng mà vẫn đảm bảo lợi nhuận. Để được như vậy doanh nghiệp cần một cơ sở dữ liệu đủ sâu, bao gồm dữ liệu thị trường, lịch sử kinh doanh của thương hiệu và diễn biến của đối thủ, để tính toán bài toán lời và lỗ trước khi đưa ra quyết định tiếp theo”.
Tần suất khuyến mãi dày đặc còn tạo áp lực lên nhà bán hàng. Theo phản ánh của một số người kinh doanh trên Shopee và TikTok Shop, chi phí vận hành sàn tăng khiến giá bán có thể được điều chỉnh để bù đắp, trong khi các chương trình đồng tài trợ mã giảm giá tiếp tục làm tăng chi phí kích cầu. Vì vậy, mức giá trong ngày sale không phải lúc nào cũng thấp hơn đáng kể so với ngày thường.
Bên cạnh đó, mua hàng theo khuyến mãi có thể khiến người tiêu dùng tích trữ những sản phẩm chưa cần thiết, thậm chí không sử dụng hết trước khi hết hạn. Khi nhận thấy khoản tiết kiệm không tương xứng với chi phí phát sinh, người mua có xu hướng lập kế hoạch và kiểm soát chi tiêu chặt chẽ hơn.
Chất lượng và niềm tin trở thành yếu tố quyết định mua hàng
Báo cáo eCCI quý III cho thấy 74% người tham gia khảo sát ưu tiên chất lượng sản phẩm khi mua sắm trực tuyến, tăng 22 điểm phần trăm so với quý II. Đây là mức cao nhất trong bốn tiêu chí được xem xét, gồm giá bán, khuyến mãi, chất lượng và giao hàng.
Kết quả này cho thấy người mua không chỉ tìm kiếm mức giá thấp mà còn quan tâm đến giá trị nhận được. Thông tin sản phẩm rõ ràng, nguồn gốc đáng tin cậy, chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng.
Khảo sát “ECommerce Savvy Shopper” của Cube cũng ghi nhận xu hướng tương tự. Chỉ 12% người tiêu dùng Việt Nam được khảo sát sẵn sàng chấp nhận mức bảo đảm thấp hơn về tính xác thực sản phẩm, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền để đổi lấy mức giảm giá lớn hơn.
Trước thay đổi này, doanh nghiệp bán lẻ và các sàn thương mại điện tử cần cân đối lại chiến lược kích cầu. Thay vì phụ thuộc quá nhiều vào giảm giá sâu, nhà bán hàng có thể tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm, minh bạch thông tin, cải thiện dịch vụ và xây dựng trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy.
Xu hướng trên cũng đặt ra yêu cầu quản lý chi phí hiệu quả hơn. Khi khuyến mãi không còn là yếu tố quyết định duy nhất, doanh nghiệp cần xác định mức giá phù hợp, lựa chọn sản phẩm có sức cạnh tranh và duy trì lợi nhuận trong dài hạn. Với người tiêu dùng, việc so sánh giá, kiểm tra thông tin và mua theo nhu cầu thực tế sẽ giúp hạn chế chi tiêu lãng phí.
