Citi ra mắt nền tảng nhằm đưa các đại lý AI vào hoạt động ngân hàng

Citi cho biết ngân hàng đang phát triển nền tảng Arc nhằm tạo ra các “đại lý” dựa trên AI, giúp tăng tốc quy trình vận hành và giảm khối lượng công việc thủ công cho nhân sự. Theo thông báo của Citi, Arc được thiết kế để “nâng cao khả năng phán đoán của con người” bằng cách đảm nhận các nhiệm vụ như nghiên cứu, tổng hợp, chuẩn bị và thực thi.

Ngân hàng nêu ví dụ trong bộ phận wealth: thay vì dành hàng giờ để chuẩn bị cho một cuộc gặp với khách hàng, một đội ngũ đại lý AI có thể thực hiện công việc đó chủ động và cung cấp thông tin khi cần thiết. Citi cho rằng việc loại bỏ thời gian làm thủ công sẽ giúp nhân viên có thêm thời gian để xây dựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, kịp thời.

Arc vận hành như thế nào

Citi cho biết ngân hàng đã phát triển nền tảng cho mục tiêu này, trong đó hơn 80% người lao động có quyền truy cập vào công cụ AI nội bộ và sử dụng thường xuyên.

Với Arc, Citi nêu rõ các đại lý sẽ được giám sát, có thể kiểm tra được và được quản trị. Ngân hàng cho biết họ sẽ “biết đại lý đang làm gì, làm như thế nào và giá trị mà chúng mang lại”.

Theo thông báo, Arc sẽ được sử dụng ban đầu bởi các nhà phát triển để xây dựng các đại lý cho các “trường hợp sử dụng cụ thể, được xác định rõ”, trước khi triển khai rộng rãi.

Dự báo thị trường AI và quy mô liên quan đến AI doanh nghiệp

Citi dẫn các dự báo gần đây cho thấy thị trường AI toàn cầu có thể vượt quá 4,2 nghìn tỷ USD vào năm 2030. Trong đó, gần một nửa tương ứng 1,9 nghìn tỷ USD liên quan đến AI doanh nghiệp.

Citi cũng cho biết dự báo trước đó của ngân hàng từng đặt thị trường AI toàn cầu ở mức 3,5 nghìn tỷ USD, với khoảng 1,2 nghìn tỷ USD đến từ AI doanh nghiệp.

Bối cảnh chấp nhận AI tự động trong bán lẻ

Trong tin liên quan, PYMNTS Intelligence/Worldpay cho biết AI tự động đang chuyển từ “lý thuyết sang thương mại thực tế”. Nghiên cứu cho thấy 43% nhà bán lẻ đang điều khiển AI tự động, trong khi 81% cho biết họ tin tưởng khả năng AI hoạt động độc lập khi có các rào chắn bảo vệ phù hợp.

PYMNTS nhận định đây là dấu hiệu của một thị trường còn sớm, nhưng không còn đứng ngoài lề.

Quan ngại của người tiêu dùng và điều kiện để tăng niềm tin

Theo PYMNTS, 95% người tiêu dùng có ít nhất một mối quan ngại về thương mại được điều khiển bởi AI. Tuy nhiên, 50% cho biết họ sẽ tin tưởng thương mại được điều khiển bởi AI nhiều hơn nếu họ biết các biện pháp chống gian lận được áp dụng.

Thông điệp được PYMNTS nhấn mạnh: Cơ hội là có thật, nhưng mức độ chấp nhận sẽ phụ thuộc không chỉ vào tính mới, mà vào khả năng ngành công nghiệp tạo ra trải nghiệm an toàn, dễ hiểu và dễ tin cậy.