Vụ AEON Mall Long Biên: Công an triệu tập nhóm kiểm tra khách

Sau khi vụ việc một nữ khách hàng phản ánh bị nhân viên an ninh nghi ngờ lấy cắp hàng hóa tại AEON Mall Long Biên gây xôn xao mạng xã hội, cơ quan công an đã vào cuộc xác minh. Trong khi đó, phía AEON chính thức lên tiếng xin lỗi khách hàng và thừa nhận những trải nghiệm không mong muốn xảy ra trong quá trình xử lý sự việc.

Sáng 9/6, Công an phường Long Biên (Hà Nội) cho biết đã mời người phụ nữ đăng tải nội dung phản ánh cùng các nam thanh niên liên quan đến vụ việc xảy ra tại Trung tâm thương mại AEON Mall Long Biên đến làm việc.

Theo cơ quan chức năng, lực lượng công an đang tiến hành thu thập thông tin, rà soát hệ thống camera và xác minh toàn bộ diễn biến để làm rõ các nội dung được phản ánh.

Động thái này diễn ra sau khi vụ việc thu hút sự quan tâm lớn của dư luận trong những ngày qua, đồng thời làm dấy lên nhiều tranh luận về quy trình xử lý của lực lượng an ninh tại các trung tâm thương mại.

AEON chính thức nhận lỗi và gửi lời xin lỗi khách hàng

Cũng trong sáng 9/6, phía AEON, bao gồm Công ty TNHH AEONMALL Việt Nam và Công ty TNHH AEON Việt Nam, đã đăng tải thông báo chính thức trên fanpage Facebook liên quan đến vụ việc.

Trong thông báo, doanh nghiệp gửi lời xin lỗi tới nữ khách hàng và gia đình vì những trải nghiệm không mong muốn xảy ra vào tối 7/6.

AEON cho biết đang nỗ lực liên hệ và làm việc trực tiếp với khách hàng để gửi lời xin lỗi một cách chính thức.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng thừa nhận những phản ánh liên quan đến thái độ và tác phong của nhân viên trong quá trình xử lý vụ việc.

"Trước các phản ánh liên quan đến thái độ, tác phong của nhân viên, AEON cũng xin lỗi, ghi nhận những hành vi hoặc cách thức giao tiếp chưa phù hợp đã khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng hoặc không hài lòng trong quá trình tham quan và mua sắm tại trung tâm thương mại", thông báo nêu rõ.

Đại diện doanh nghiệp cho biết hiện đang khẩn trương rà soát nội bộ, đồng thời tiếp tục phối hợp với cơ quan chức năng để xác minh các nội dung liên quan.

Vụ việc bắt nguồn từ phản ánh trên mạng xã hội

Trước đó, ngày 8/6, mạng xã hội lan truyền đoạn video và bài viết của một nữ khách hàng phản ánh trải nghiệm tại AEON Mall Long Biên.

Theo nội dung chia sẻ, sau khi hoàn tất việc mua sắm và cùng hai con nhỏ di chuyển ra khu vực cổng số 8 của trung tâm thương mại, người phụ nữ bất ngờ bị hai nam thanh niên tiếp cận.

Theo phản ánh, hai người này áp sát, chặn đường và yêu cầu chị về công an phường làm việc với lý do nghi ngờ "ăn cắp đồ".

Nữ khách hàng cho biết thời điểm tiếp xúc, cả hai đều mặc thường phục và không đeo thẻ nhận diện. Dù đã khẳng định hàng hóa được mua hợp lệ, có đầy đủ hóa đơn và đề nghị kiểm tra ngay tại chỗ, một trong hai người vẫn yêu cầu gọi ô tô để đưa ba mẹ con về công an phường.

Người phụ nữ cho rằng tình huống này đã khiến hai con nhỏ đi cùng hoảng sợ và bản thân cảm thấy bị ảnh hưởng đến danh dự.

Sau khi đoạn video được đăng tải, vụ việc nhanh chóng nhận được sự quan tâm lớn từ cộng đồng mạng và trở thành chủ đề được thảo luận rộng rãi trên nhiều nền tảng trực tuyến.