16.000 nhân viên bị tạm dừng đóng đối ứng lương hưu 401(k) để đầu tư cho AI tại một hãng công nghệ trị giá 2 tỷ USD

•

Trong bối cảnh AI đang thay đổi cách vận hành doanh nghiệp, các chính sách phúc lợi—đặc biệt là phần đóng đối ứng hưu trí—cũng chịu áp lực cắt giảm. Tập đoàn TTEC, hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và công nghệ, cho biết sẽ tạm dừng đóng đối ứng lương hưu cho khoảng 16.000 nhân viên tại Mỹ thông qua chương trình 401(k).

Quyết định này có hiệu lực từ quý II/2026 và dự kiến kéo dài đến hết năm sau. Bà Laura Butler, Giám đốc Nhân sự của TTEC, cho rằng đây là bước đi “khó khăn nhưng cần thiết” nhằm bảo vệ sức mạnh dài hạn của doanh nghiệp.

Diễn biến chính sách 401(k) tại TTEC

Trước đây, TTEC thường đối ứng lên tới 3% lương nếu nhân viên đóng góp ít nhất 6% vào chương trình 401(k). Theo kế hoạch mới, công ty sẽ tạm dừng phần đóng đối ứng này cho nhóm nhân viên tại Mỹ.

Đại diện TTEC cho biết mục tiêu của việc tạm dừng là tạo thêm linh hoạt tài chính để doanh nghiệp tăng đầu tư cho AI, đào tạo và các năng lực cốt lõi nhằm định hình tương lai. Danh mục đầu tư hiện được mô tả không còn tập trung vào các quỹ hưu trí, mà chuyển sang các hạng mục như chứng chỉ AI, công cụ hỗ trợ AI, chương trình tự động hóa và đào tạo lực lượng lao động.

Nguyên nhân được nêu: áp lực tài chính và nhu cầu đầu tư AI

Theo thông tin được dẫn lại, doanh thu toàn cầu của TTEC giảm 3,2% xuống còn 2,1 tỷ USD trong năm tài chính gần nhất. Trong bối cảnh đó, công ty cho rằng việc ưu tiên đầu tư vào các năng lực liên quan đến AI là yếu tố quyết định khả năng cạnh tranh.

Trong báo cáo thường niên năm 2025, CEO Kenneth Tuchman thừa nhận ngành dịch vụ khách hàng đang trải qua thay đổi lớn. TTEC được cho là sẽ phải tái cấu trúc để nhanh nhạy hơn và có lợi nhuận cao hơn vào năm 2027, trong đó AI được xem là “phao cứu sinh” duy nhất.

Tác động và phản ứng nội bộ

Mặc dù thông điệp về sự linh hoạt để tăng trưởng được nhấn mạnh, nội bộ nhân sự vẫn thể hiện sự bất an. Một nhân viên TTEC chia sẻ rằng việc gắn kết tiết kiệm hưu trí với lập luận đầu tư vào đào tạo là “một lập luận gây khó chịu”.

BI cũng cho biết tâm lý trong nội bộ có sự pha trộn giữa bối rối và giận dữ, do số tiền tiết kiệm cho hưu trí bị cắt giảm và rủi ro tác động dài hạn có thể gia tăng.

Bối cảnh xu hướng cắt giảm phúc lợi tại các doanh nghiệp khác

Quyết định của TTEC được đặt trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp dịch vụ chuyên nghiệp cũng đang điều chỉnh phúc lợi. Deloitte được cho là đang lên kế hoạch cắt giảm nghỉ phép cho cha mẹ, PTO và quỹ lương hưu cho một nhóm nhân viên; Zoom cũng xác nhận giảm số tuần nghỉ thai sản trong năm nay.

Ông Craig Copeland, Giám đốc Nghiên cứu phúc lợi tại EB RI, nhận định việc cắt giảm phúc lợi thường là hành động đầu tiên của doanh nghiệp trong môi trường kinh tế thắt chặt để tiết kiệm chi phí. Khi thị trường lao động kém cạnh tranh hơn và người lao động có ít lựa chọn thay thế, chủ doanh nghiệp có thể cảm thấy ít áp lực phải duy trì các gói phúc lợi hào phóng như trước.