Bill.com lên kế hoạch giảm 30% lực lượng lao động khi AI trở thành ưu tiên hàng đầu.

Công ty đang tăng tốc việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hoạt động nội bộ và trong nền tảng vận hành tài chính mà công ty cung cấp cho doanh nghiệp và các công ty kế toán. Theo Lacerte trong cuộc gọi lợi nhuận trước đây, đổi mới với AI là một trong ba ưu tiên hàng đầu của Bill.com. Tuy nhiên, các bằng chứng về việc triển khai nhanh các trợ lý để tạo thêm giá trị cho khách hàng và tăng năng suất cho nhân viên cho thấy AI hiện đã trở thành ưu tiên số một.

Quy mô triển khai AI trên nền tảng tài chính

Trong nền tảng vận hành tài chính của mình, Bill.com cho biết đã ghi nhận hơn 100.000 khách hàng bắt đầu sử dụng các trợ lý và cải thiện hoạt động tài chính. Một số ví dụ được nêu gồm:

• Trợ lý ghi mã hóa đơn đã tự động hóa 1,2 triệu hóa đơn.
• Trợ lý thanh toán bằng thẻ đã hoàn thành hàng chục nghìn giao dịch thẻ mà không cần sự can thiệp của con người.

Theo bản thuyết trình dành cho nhà đầu tư công bố vào thứ Năm, hiện có 494.000 doanh nghiệp đang sử dụng các giải pháp của Bill.com.

Hướng phát triển: “mang theo” đội ngũ trợ lý

Trong tương lai gần, Lacerte cho biết khách hàng sẽ không chỉ chấp nhận phần mềm khi tham gia Bill.com, mà còn “mang theo” một đội ngũ trợ lý chuyên gia để học hỏi và vận hành các hoạt động hậu cần tài chính của họ.

AI trong vận hành nội bộ

Bên trong công ty, Bill.com đang sử dụng AI trên nhiều mảng để cải thiện hiệu quả và mức độ thực thi. Công ty nêu ví dụ về một trợ lý đảm bảo chất lượng: trợ lý này đánh giá toàn bộ các tương tác với khách hàng, thay vì chỉ 1%–2% như trước đây khi một nhân viên từng xem xét. Đồng thời, trợ lý cung cấp phản hồi theo thời gian thực và tín hiệu hỗ trợ cho nhân viên trong các cuộc gọi.

Lacerte cho rằng việc quan sát các hoạt động như vậy cho phép công ty chuyển sang các cách vận hành hoàn toàn mới.

Điều chỉnh nguồn lực và mục tiêu hiệu quả

Bill.com cho biết công ty đang bước vào một giai đoạn mới, đòi hỏi tập trung nguồn lực và sự chú ý vào các ưu tiên mang lại giá trị lớn nhất. Công ty cũng nhấn mạnh khoảng thời gian giữa tầm nhìn và thực thi đã được rút ngắn đáng kể, đồng thời vận hành với một đội ngũ phẳng, tinh gọn và nhanh nhẹn.

Đến cuối quý 4, công ty dự kiến sẽ giảm lực lượng lao động xuống tới 30%.