Target thay thế 500.000 xe đẩy hàng trong khuôn khổ vòng chuyển đổi trị giá hàng tỷ đô la nhằm thu hút lại khách hàng

Target đang nâng cấp hệ thống xe đẩy trong cửa hàng, với kỳ vọng cải thiện trải nghiệm mua sắm và hỗ trợ kế hoạch chuyển đổi tập trung vào vận hành tinh gọn hơn. Theo Phó Chủ tịch Thiết kế Cửa hàng Target, Sarah Deuth, xe đẩy là “điểm chạm đầu tiên” mà khách hàng gặp ngay khi bước vào cửa hàng, vì vậy những thay đổi nhỏ ở hạng mục này có thể tạo tác động lớn hơn so với nhận thức ban đầu của người tiêu dùng.

Nâng cấp xe đẩy: tập trung vào sức chứa, khả năng di chuyển và tiện ích

Theo thông tin được dẫn từ báo cáo, các xe đẩy được nâng cấp có thiết kế cho phép chứa được nhiều hàng hơn, di chuyển trơn tru hơn và dễ điều khiển trong không gian cửa hàng. Xe đẩy cũng được bổ sung các ngăn đựng nước uống được cải tiến, có thể chứa cốc Starbucks hoặc ly Stanley. Ngoài ra, ghế cho trẻ em trên xe đẩy được thiết kế lại nhằm khiến trẻ khó leo ra ngoài hơn.

Bối cảnh chuyển đổi của Target

Việc đổi mới xe đẩy diễn ra trong bối cảnh Target đang triển khai kế hoạch chuyển đổi do CEO Michael Fiddelke công bố. Kế hoạch này nhấn mạnh vào bán hàng tinh gọn hơn, nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng tốc độ nhờ công nghệ và đầu tư mạnh vào đội ngũ cửa hàng cũng như cộng đồng.

Đồng thời, công ty cũng được cho là đã phải đối mặt với làn sóng phẫn nộ từ người mua sau khi bỏ chương trình đa dạng, công bằng và bao gồm và rút bộ sưu tập Pride Month khỏi quầy.

Nhận định của các nhà phân tích bán lẻ

Các nhà phân tích bán lẻ được dẫn theo TheStreet cho rằng kế hoạch của Target không phải là một sự đổi mới mang tính đột phá. Neil Saunders, Giám đốc điều hành GlobalData, nhận định rằng trong nhiều đợt tái cấu trúc, người ta thường kỳ vọng những kế hoạch có thay đổi lớn về cấu trúc và các giai đoạn rõ ràng. Theo ông, Target không tạo ra kiểu thay đổi đó, mà đang “sửa chữa” bằng cách rà soát những điểm còn thiếu và khắc phục các vấn đề.

Ở góc nhìn khác, Dominik Miserandino, Giám đốc RTMNexus và là cố vấn bán lẻ của TheStreet, cho rằng việc nâng cấp xe đẩy có thể tạo ra khác biệt. Ông mô tả đây là “một trò chơi của bầu không khí”, hàm ý rằng cảm nhận của khách hàng trong suốt quá trình mua sắm có thể được cải thiện thông qua các chi tiết vận hành tại cửa hàng.

Tác động kỳ vọng

Với Target, trọng tâm của việc nâng cấp xe đẩy là hướng tới trải nghiệm mua sắm mượt mà hơn, cửa hàng sạch sẽ hơn và giảm các rủi ro khiến hành trình mua sắm trở nên phức tạp. Công ty kỳ vọng các cải thiện này sẽ giúp kéo khách hàng quay trở lại.