Amazon ra mắt trải nghiệm hỏi đáp bằng âm thanh dựa trên AI trên trang sản phẩm

Amazon vừa ra mắt một trải nghiệm hỏi đáp bằng âm thanh được hỗ trợ AI trên các trang sản phẩm, cho phép người dùng đặt câu hỏi và nhận phản hồi dạng giọng nói theo thời gian thực. Tính năng mới có tên “Join the chat”, hướng tới việc giúp khách hàng nắm nhanh các thông tin quan trọng về sản phẩm mà không phải cuộn qua mô tả dài hay các phần đánh giá.

“Join the chat” hoạt động như thế nào

Theo Amazon, các phản hồi được cung cấp bởi đội ngũ “chuyên gia mua sắm được AI hỗ trợ”. Nội dung trả lời được trình bày theo phong cách trò chuyện tự nhiên, dựa trên thông tin tổng hợp từ đặc điểm sản phẩm, phản hồi của khách hàng và các dữ liệu liên quan khác.

Amazon cho biết AI sẽ sử dụng các câu trả lời trước đó để đưa ra thông tin phù hợp hơn với ngữ cảnh, đồng thời hạn chế lặp lại. Người dùng có thể chủ động định hướng cuộc trò chuyện bằng cách đặt câu hỏi tiếp theo, thay vì nhận các câu trả lời chung chung.

Ví dụ, người mua có thể hỏi liệu một máy pha cà phê có phù hợp với người mới sử dụng hay một chiếc áo len có gây ngứa hay không dựa trên đánh giá của khách hàng.

Liên kết với tính năng “Hear the highlights”

“Join the chat” là một phần của trải nghiệm rộng hơn mang tên “Hear the highlights”, cung cấp các bản tóm tắt âm thanh ngắn trên hàng triệu trang sản phẩm trong ứng dụng Amazon Shopping. Tính năng này đã bắt đầu thử nghiệm từ tháng trước và hiện có sẵn tại Mỹ, tuy nhiên chỉ áp dụng cho một số sản phẩm nhất định.

Cách sử dụng trong ứng dụng

Để dùng tính năng, khách hàng mở trang sản phẩm trong ứng dụng và chạm vào nút “Hear the highlights” nằm phía dưới hình ảnh sản phẩm. Từ đây, người dùng có thể nghe bản tổng quan ngắn hoặc chạm vào biểu tượng “Join the chat” để đặt câu hỏi cụ thể bằng văn bản hoặc bằng giọng nói.

Amazon cho biết âm thanh có thể tiếp tục phát ngay cả khi người dùng đang duyệt các nội dung khác trong ứng dụng.

Mở rộng hệ sinh thái sản phẩm AI của Amazon

Với “Join the chat”, Amazon tiếp tục mở rộng các tính năng AI phục vụ mua sắm, bao gồm Rufus (trợ lý AI giúp nghiên cứu sản phẩm và so sánh lựa chọn), Interests (theo dõi và gợi ý các mặt hàng mới phù hợp sở thích), và “Help me decide” (gợi ý sản phẩm dựa trên tìm kiếm, duyệt và lịch sử mua hàng).