Doanh nghiệp nêu khó khăn khi khách hàng không lấy hóa đơn và không cung cấp thông tin: Trưởng Thuế Hà Nội nói gì?

Sáng 16/4, tại hội nghị đối thoại với các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố năm 2026, ông Vũ Mạnh Cường, Trưởng Thuế Hà Nội, đã trao đổi và giải đáp các kiến nghị liên quan đến việc thực hiện nghĩa vụ thuế của doanh nghiệp.

Vướng mắc về hóa đơn điện tử khi bán cho khách lẻ

Nhóm thuế Hà Nội và các doanh nghiệp nêu khó khăn trong trường hợp người mua không phối hợp với quy định về hóa đơn điện tử theo Nghị định 70/2025/NĐ-CP. Theo phản ánh, khách hàng lẻ là cá nhân không có nhu cầu lấy hóa đơn và không cung cấp đầy đủ thông tin theo quy định, khiến doanh nghiệp gặp trở ngại khi tuân thủ pháp luật thuế.

Trả lời, ông Vũ Mạnh Cường dẫn chiếu quy định tại điều 10 của Nghị định 123/2020/NĐ-CP về quản lý, sử dụng hóa đơn. Theo đó, khi cung cấp hóa đơn dịch vụ, doanh nghiệp, hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh cần ghi tên đầy đủ, địa chỉ, mã số thuế hoặc mã số đơn vị có quan hệ với ngân sách hoặc số định danh của người mua, trừ một số trường hợp đặc thù.

Với trường hợp người mua không có mã số thuế thì trên hóa đơn không cần phải ghi. Đối với hóa đơn bán hàng tại siêu thị, trung tâm thương mại, nếu người mua là cá nhân không kinh doanh thì hóa đơn không nhất thiết phải có tên, địa chỉ, mã số thuế của người mua và chữ ký số của người mua. Trường hợp người mua có nhu cầu, sẽ cung cấp mã số thuế hoặc số định danh cá nhân, khi đó doanh nghiệp bán hàng phải ghi nhận.

Ông Vũ Mạnh Cường nhấn mạnh, với trường hợp công ty bán cho khách lẻ là cá nhân thì thực hiện theo hướng dẫn ghi nhận thông tin khách hàng. Đồng thời, đối với doanh nghiệp bán hàng cung cấp dịch vụ trực tiếp đến người tiêu dùng, có thể sử dụng hóa đơn điện tử khởi tạo từ máy tính tiền kết nối chuyển dữ liệu trực tiếp cho cơ quan thuế. Theo cơ quan thuế, ưu điểm của hình thức này là không cần ghi đầy đủ thông tin người mua trên hóa đơn trừ khi người mua yêu cầu.

Hệ thống kê khai thuế điện tử lỗi, không ổn định

Doanh nghiệp cũng phản ánh tình trạng hệ thống kê khai thuế điện tử đôi khi không ổn định, hay gặp lỗi, gây khó khăn trong quá trình kê khai.

Trả lời vấn đề này, ông Vũ Mạnh Cường cho biết nguyên nhân có thể xuất phát từ lượng truy cập đổ dồn vào cùng một thời điểm, đặc biệt là giai đoạn quyết toán thuế, dẫn đến lỗi hệ thống thuế điện tử. Ngoài ra, hệ thống có thể gặp lỗi do bảo trì theo giai đoạn cao điểm hoặc do hạn chế từ phía người sử dụng.

Khi phát sinh lỗi, người nộp thuế cần kiểm tra lại các điều kiện của doanh nghiệp. Trong trường hợp không khắc phục được, người nộp thuế có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ trực tuyến của cơ quan thuế để được hỗ trợ kịp thời. Đồng thời, người nộp thuế được khuyến nghị lưu lại hình ảnh chứng minh để làm căn cứ giải thích việc nộp chậm do hệ thống gặp lỗi khách quan, nhằm tránh bị xử lý.

Vướng mắc hiển thị nợ thuế trên dịch vụ công dù đã nộp

Về phản ánh liên quan đến nghĩa vụ thuế GTGT, doanh nghiệp cho biết đã nộp đầy đủ theo tài khoản hàng tháng và có giấy nộp thuế vào ngân sách nhà nước. Tuy nhiên, trên dịch vụ công vẫn hiển thị nợ thuế từ tháng 09/2025 đến 01/2026 và gửi văn bản tính phạt chậm nộp.

Doanh nghiệp đề nghị các đơn vị thuế cơ sở tại thành phố Hà Nội sớm xử lý và phản hồi để làm rõ tình trạng hiển thị nợ thuế.