Vụ việc ở AEON Mall Long Biên: Quyền hạn của lực lượng an ninh TTTM đến đâu?

Sự việc một nữ khách hàng phản ánh bị nhân viên an ninh nghi ngờ lấy cắp hàng hóa tại AEON Mall Long Biên dù sau đó xác định toàn bộ sản phẩm đã được thanh toán đầy đủ đang thu hút sự chú ý của dư luận. Từ vụ việc này, nhiều ý kiến đặt câu hỏi về giới hạn quyền hạn của lực lượng an ninh tại các trung tâm thương mại khi phát hiện hoặc nghi ngờ khách hàng có hành vi chiếm đoạt tài sản.

Theo luật sư Nguyễn Thanh Phương, Giám đốc Công ty Luật Phương Bình, Đoàn Luật sư Hà Nội, cho rằng cần phân định rõ giữa quyền bảo vệ tài sản của doanh nghiệp và quyền áp dụng các biện pháp cưỡng chế vốn thuộc thẩm quyền của cơ quan nhà nước.

An ninh có quyền đề nghị hợp tác xác minh

Theo luật sư Nguyễn Thanh Phương, lực lượng an ninh, bảo vệ tại các trung tâm thương mại có trách nhiệm bảo đảm an toàn tài sản, phát hiện những dấu hiệu bất thường và tiếp cận khách hàng để làm rõ các nghi vấn phát sinh trong quá trình mua sắm.

Tuy nhiên, việc thực hiện nhiệm vụ bảo vệ tài sản không đồng nghĩa với việc được trao các thẩm quyền điều tra hoặc xử lý vi phạm như cơ quan chức năng.

“Nhân viên an ninh có thể đề nghị khách hàng phối hợp xác minh thông tin, kiểm tra hóa đơn hoặc làm rõ các nghi vấn liên quan đến hàng hóa. Tuy nhiên, họ không có quyền tự mình áp dụng các biện pháp cưỡng chế đối với khách hàng”, luật sư Thanh Phương phân tích.

Theo chuyên gia pháp lý, trong trường hợp đơn vị kinh doanh cho rằng có dấu hiệu vi phạm pháp luật nhưng khách hàng không đồng ý làm việc, phương án phù hợp là thông báo cho cơ quan công an để xử lý theo thẩm quyền.

Không có quyền tự ý khám xét người và tài sản

Một trong những vấn đề được dư luận đặc biệt quan tâm là liệu lực lượng an ninh có quyền kiểm tra túi xách, hàng hóa hoặc tài sản cá nhân của khách hàng hay không.

Theo luật sư Nguyễn Thanh Phương, nhân viên an ninh trung tâm thương mại không có quyền khám xét người hoặc tài sản theo nghĩa pháp lý.

Trong thực tế, việc khách hàng mở túi, xuất trình hóa đơn hoặc cho kiểm tra hàng hóa chủ yếu dựa trên tinh thần tự nguyện hợp tác nhằm chứng minh mình không có hành vi vi phạm.

Do đó, khi xảy ra tranh chấp, yếu tố quan trọng cần xem xét là khách hàng có tự nguyện phối hợp hay không, đồng thời đánh giá cách thức làm việc, ứng xử của lực lượng an ninh trong suốt quá trình xác minh.

Bảo vệ tài sản phải đi cùng việc tôn trọng quyền khách hàng

Dưới góc độ dân sự, luật sư Phương dẫn khoản 1 Điều 34 Bộ luật Dân sự năm 2015, trong đó quy định danh dự, nhân phẩm và uy tín của cá nhân là bất khả xâm phạm và được pháp luật bảo vệ.

Theo ông, việc bảo vệ tài sản của doanh nghiệp là cần thiết, đặc biệt tại các trung tâm thương mại có lưu lượng khách lớn. Tuy nhiên, quá trình xác minh phải được thực hiện bằng các biện pháp phù hợp, tránh gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

“Nếu chưa có kết quả xác minh nhưng đã quy kết một cá nhân có hành vi trộm cắp trước đám đông hoặc có cách ứng xử khiến họ bị tổn hại danh dự, nhân phẩm thì doanh nghiệp có thể phải xem xét trách nhiệm dân sự tùy thuộc vào tính chất, mức độ và hậu quả của vụ việc”, luật sư Nguyễn Thanh Phương nhận định.

Sự việc tại AEON Mall Long Biên gây chú ý trên mạng xã hội

Theo nội dung đang lan truyền trên mạng xã hội, khoảng 21h45, một nữ khách hàng cùng hai con nhỏ rời AEON Mall Long Biên để đón taxi thì bị hai nam thanh niên tiếp cận và yêu cầu đi làm việc với lý do nghi lấy cắp hàng hóa.

Người phụ nữ cho biết chỉ khi có đông người chú ý, một trong hai người mới xuất trình thẻ và giới thiệu là nhân viên an ninh của trung tâm thương mại.

Theo đoạn video được chia sẻ, dù khách hàng nhiều lần đề nghị kiểm tra hóa đơn và hàng hóa ngay tại khu vực bên ngoài, phía an ninh vẫn yêu cầu ba mẹ con di chuyển tới khu vực làm việc để xác minh. Người đăng tải bài viết cho rằng trong quá trình này đã xảy ra việc xô đẩy và lôi kéo, khiến hai trẻ nhỏ hoảng sợ.

Sau khi tiến hành đối chiếu, lực lượng an ninh xác nhận toàn bộ hàng hóa đều đã được thanh toán đầy đủ.

Cần thêm thông tin từ các bên liên quan

Các chuyên gia cho rằng những thông tin đang lan truyền hiện mới xuất phát từ phản ánh của khách hàng trên mạng xã hội. Để đánh giá khách quan bản chất vụ việc, cần có thêm ý kiến từ phía AEON Mall Long Biên, dữ liệu từ hệ thống camera giám sát cũng như kết quả xác minh của cơ quan chức năng nếu vụ việc được yêu cầu làm rõ.

Sự việc một lần nữa đặt ra yêu cầu cân bằng giữa nhiệm vụ bảo vệ tài sản của doanh nghiệp và việc bảo đảm quyền, danh dự của khách hàng trong môi trường bán lẻ hiện đại. Đây cũng là vấn đề được nhiều trung tâm thương mại, siêu thị và đơn vị kinh doanh dịch vụ đặc biệt quan tâm trong quá trình xây dựng quy trình kiểm soát an ninh và chăm sóc khách hàng.