Manulife chỉ hoàn tiền nếu khách hàng “giữ im lặng”

Hàng trăm người dân đã khiếu nại sản phẩm Tâm An Đầu Tư, sản phẩm liên kết giữa Công ty Bảo hiểm Manulife và Ngân hàng SCB. Mới đây, Manulife đã tổ chức các buổi đối thoại trực tiếp với khách hàng khiếu nại tiền gửi tiết kiệm thành bảo hiểm.

Chị Phạm Lại Thiên Kim (quận 10, TP Hồ Chí Minh), một trong những người ròng rã gửi đơn tố cáo công ty Manulife cho biết, mới đây chị đã được công ty mời đến giải quyết những khiếu nại xoay quanh việc gửi tiền tiết kiệm bị chuyển thành bảo hiểm nhân thọ. Sau khi ký biên bản xác nhận, chị được yêu cầu giữ bí mật tuyệt đối các điều khoản thỏa thuận.

"Khi em lên, Manulife bắt em ký vào cam kết thỏa thuận là bảo mật. Em sẽ được nhận tiền với điều kiện phải chấm dứt ngay mọi khiếu nại, khiếu kiện, không công bố, trao đổi bất kỳ thông tin nào về nội dung và các điều khoản của thỏa thuận này. Sau khi em ký vào thỏa thuận này, dự kiến trong vòng 10 ngày em sẽ nhận được tiền", chị Phạm Lại Thiên Kim, quận 10, TP Hồ Chí Minh, chia sẻ.

Tuy nhiên, cũng theo các khách hàng, số người được giải quyết hoàn tiền vẫn còn rất hạn chế. Hiện vẫn có nhiều người chưa được công ty bảo hiểm đặt lịch hẹn. Một số người khác đã tới buổi trao đổi trực tiếp, nhưng không đạt được thỏa thuận.

"Ngày 8/5, tôi trực tiếp đến Manulife để chất vấn. Manulife lại tiếp tục yêu cầu tôi đợi thêm 15 ngày. Tôi mong muốn tất cả những nạn nhân như tôi đều được trả lại tiền một cách thỏa đáng", anh Trần Tước Lân, quận 6, TP Hồ Chí Minh, cho biết.

"Tôi chờ cái hẹn của Manulife cho mình câu trả lời là số tiền của mình được trả vào ngày nào, mình trông hoài cũng không thấy, mà gọi đường dây nóng cũng kẹt lắm, không gọi được", chị Phan Thị Thúy Liễu, quận 11, TP Hồ Chí Minh, cho hay.

Một số khách hàng cho biết được cam kết hoàn lại tiền bảo hiểm vào tài khoản trong 10 ngày làm việc, kể từ ngày ký thỏa thuận. Tuy nhiên, cam kết này là từ phía nhân viên Manulife, không được thể hiện trên hợp đồng.

Ngoài ra, Manulife cũng đề nghị khách hàng cam kết "không tiết lộ, dù trực tiếp hay gián tiếp, bất kỳ thông tin nào về nội dung trao đổi, các văn bản, thỏa thuận cho bất kỳ bên thứ ba nào hoặc trên bất kỳ phương tiện truyền thông".

Khách hàng là người yếu thế

Một số khách hàng cho biết đã được Manulife hẹn ngày trả tiền. Tuy nhiên nhiều khách hàng vẫn bức xúc và bực bội, bởi sau nhiều năm gửi tiền tiết kiệm không những không được lãi, mà còn khiến họ tốn quá nhiều thời gian, công sức để nhận lại tiền.

Sau 7 tháng ròng mất ăn mất ngủ, tốn bao nhiêu công sức, thời gian khiếu nại, cuối cùng bà Thủy (quận 10, TP Hồ Chí Minh) cũng được Công ty Bảo hiểm Manulife hẹn gặp trực tiếp và đồng ý trả lại 100% số tiền đã đóng. Dù vậy, cô vẫn cảm thấy bức xúc và không đồng tình với cách giải quyết từ phía công ty.

"Nhận được tiền rồi nhưng tôi vẫn cảm thấy rất bức xúc, vì với số tiền của tôi gửi là tham gia tiết kiệm phải có lời, sau 2,5 năm không được đồng nào. Tiền của mình mà như bị người ta cho, bố thí. Thứ hai là mình đâu phải tội phạm đâu mà phải im lặng", bà Lại Thị Thủy, quận 10, TP Hồ Chí Minh, bày tỏ.

Còn với chi Kim, dù biết thỏa thuận này rõ ràng có nhiều điều chưa hợp tình, hợp lý, nhưng những trường hợp như chị đều đang ở vị thế bất lợi để đòi lại tiền nên chị đành đặt bút ký, mong được giải quyết cho xong.

"Khi tôi ký tôi mới nhận được tiền của mình nên tôi cảm thấy cách hành xử này là không được đúng đắn. Bởi vì thời gian qua tôi đã bị ảnh hưởng rất nhiều về tinh thần và không có tiền lãi. Đáng lẽ Manulife phải gửi lời xin lỗi đến các nạn nhân thay vì bắt nạn nhân phải ký bảo mật, một cam kết im lặng như vậy, giống như chúng tôi không có quyền công dân vậy", chị Phạm Lại Thiên Kim, quận 10, TP Hồ Chí Minh, cho hay.

Đến nay, một số khách hàng vẫn cảm thấy bức xúc và bị thiệt thòi vì nếu số tiền đó mang đi gửi tiết kiệm đúng như nhu cầu ban đầu thì đã không phải tốn công sức đi khiếu nại, đồng thời có thêm tiền lời. Bên cạnh đó, việc buộc phải ký cam kết "giữ im lặng" mới được nhận chính tiền của mình gửi khiến cho khách hàng cảm thấy không được tôn trọng.

Bắt bảo mật thỏa thuận là thiếu minh bạch

Theo các chuyên gia pháp lý, hợp đồng liên quan đến sản phẩm bảo hiểm Tâm An Đầu Tư của Manulife được khách hàng mua qua Ngân hàng SCB có dấu hiệu thiếu minh bạch ngay từ đầu. Hiện khách hàng sử dụng các biện pháp luật định để đòi lại tiền thì được yêu cầu thỏa thuận bảo mật, nhằm che giấu thông tin. Đây được xem là sự thiếu thiện chí, thiếu minh bạch đối với khách hàng.

Dưới góc nhìn của luật sự, việc khách hàng phải ký thỏa thuận bảo mật mới được Manulife hủy hợp đồng bảo hiểm là bất bình đẳng. Pháp luật cho phép các bên thỏa thuận bảo mật một số nội dung, nhưng không được trái quy định, không bị ép buộc. Trong khi, phía doanh nghiệp bảo hiểm phải có nghĩa vụ hoàn trả phí bảo hiểm khách hàng đã đóng, kèm thiệt hại gây ra như tiền lãi bên bảo hiểm đã giữ nhiều năm.

"Khi khách hàng nhận được văn bản bảo mật thông tin, văn bản thỏa thuận do công ty bảo hiểm đưa ra thì khách hàng được quyền đồng ý hoặc không đồng ý với văn bản đó. Khách hàng được quyền đồng ý hoặc không đồng ý văn bản đó. Nếu khách hàng không đồng ý thì được quyền yêu cầu công ty bảo hiểm sửa đổi bổ sung cho phù hợp, mà không nhất thiết phải ký. Trong trường hợp này, nếu bắt khách hàng ký bảo mật thông tin thì dường như thấy tinh thần thiếu thiện chí của công ty bảo hiểm. Trường hợp này dường như công ty bảo hiểm quá thận trọng. Nếu trong trường hợp công ty bảo hiểm uy tín và cần phải giải quyết quyền lợi của khách hàng, đặt ưu tiên quyền lợi của khách hàng nên công khai phương án giải quyết thì sẽ phù hợp hơn", Luật sư Nguyễn Hồng Lĩnh, Giám đốc Công ty Luật Nguyễn & Brother, nhận định.

Cũng theo luật sư, việc Manulife đưa ra thỏa thuận là không vi phạm pháp luật. Tuy nhiên, điều này lại cho thấy uy tín nhà bảo hiểm bị giảm khi phải đề xuất những thỏa thuận bổ sung để giải quyết một hợp đồng vốn đã vô hiệu. Thêm vào đó, theo quy định pháp luật và thông lệ quốc tế, hợp đồng bảo hiểm và những trao đổi giải quyết vụ việc cần công khai, không nên che giấu thông tin.

Những "lùm xùm" liên quan đến bảo hiểm nhân thọ trong thời gian qua đã khiến căng thẳng giữa khách hàng với doanh nghiệp bảo hiểm và ngân hàng ngày càng gia tăng. Bảo hiểm nhân thọ là sản phẩm tốt, có đối tượng bảo vệ cơ bản nhất là tuổi thọ, tính mạng con người, nhưng người tham gia bảo hiểm cần phải được tư vấn trung thực, không thể "đánh lận con đen" như một số sản phẩm bảo hiểm nhân thọ trên thị trường hiện nay.