Hàng triệu nhà bán hàng Shopee sắp hưởng lợi từ chính sách mới

Nhà bán hàng Shopee nhận tin vui, được mở rộng quyền lợi từ tháng 7

Từ ngày 1-7, Shopee sẽ triển khai loạt quyền lợi mới dành cho nhóm nhà bán Shop Yêu Thích và Shop Yêu Thích+, nhằm tăng cường hỗ trợ vận hành, rút ngắn thời gian xử lý vấn đề phát sinh và cải thiện trải nghiệm kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử này.

Theo thông báo từ Shopee, các nhà bán thuộc hai nhóm Shop Yêu Thích và Shop Yêu Thích+ sẽ được tiếp cận đội ngũ chăm sóc khách hàng ưu tiên. Nhóm hỗ trợ này sẽ giúp nhà bán xử lý các thắc mắc, yêu cầu phát sinh trong quá trình vận hành gian hàng nhanh chóng hơn.

Một điểm đáng chú ý trong chính sách mới là thời gian xử lý khiếu nại liên quan đến trả hàng/hoàn tiền và đăng bán sản phẩm sẽ được rút ngắn xuống còn trong vòng 4 giờ làm việc. Quy định này áp dụng ngoại trừ các trường hợp liên quan đến hàng giả, hàng nhái.

Ngoài ra, Shopee cho biết sẽ triển khai cơ chế bồi thường có điều kiện 100% tiền hàng đối với các sản phẩm phát sinh khiếu nại trả hàng/hoàn tiền nếu hàng hóa bị hư hỏng, mất tem, mất niêm phong hoặc đã qua sử dụng.

“Các quyền lợi mới được thiết kế nhằm giúp nhà bán tiết kiệm thời gian xử lý các vấn đề phát sinh, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm và thúc đẩy tỉ lệ khách hàng quay lại tiếp tục đặt đơn của gian hàng”, Shopee cho biết.

Shop Yêu Thích tiếp tục tăng trưởng trên sàn thương mại điện tử

Theo dữ liệu nội bộ của Shopee tính đến quý I/2026, số lượng đơn hàng của nhóm nhà bán Shop Yêu Thích và Shop Yêu Thích+ tăng trưởng 33% so với cùng kỳ năm trước.

Kết quả này cho thấy người tiêu dùng ngày càng có xu hướng ưu tiên các gian hàng được đánh giá có mức độ tin cậy cao, chất lượng dịch vụ ổn định và trải nghiệm mua sắm tốt hơn.

Bên cạnh việc bổ sung quyền lợi, Shopee cũng điều chỉnh các điều kiện xét duyệt và duy trì danh hiệu Shop Yêu Thích, Shop Yêu Thích+. Các tiêu chí mới tập trung vào khả năng vận hành hiệu quả, chất lượng phục vụ và sự ổn định trong quá trình kinh doanh.

Theo Shopee, cơ chế này nhằm tạo ra lộ trình rõ ràng hơn để nhiều nhà bán có thể nâng cao chất lượng gian hàng, đạt tiêu chuẩn và tiếp cận các quyền lợi dành cho nhóm Shop Yêu Thích.

Việc các nền tảng thương mại điện tử tăng cường hỗ trợ nhà bán được xem là xu hướng tất yếu khi thị trường cạnh tranh ngày càng mạnh. Không chỉ giá bán, yếu tố dịch vụ, tốc độ xử lý đơn hàng và mức độ tin cậy đang trở thành tiêu chí quan trọng để người tiêu dùng lựa chọn gian hàng.

Trong bối cảnh thương mại điện tử tiếp tục mở rộng, các chính sách hỗ trợ người bán có thể giúp nền tảng giữ chân nhà bán chất lượng cao, đồng thời cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.

Ở diễn biến khác, Shopee mới đây đã có báo cáo gửi Ủy ban Cạnh tranh quốc gia (Bộ Công thương) liên quan đến việc điều chỉnh chính sách phí trên nền tảng.

Theo đó, Shopee thông báo hoãn triển khai chính sách phí mới thông qua Chương trình duy trì hiển thị tiêu chuẩn với mức áp dụng 1% doanh thu đơn hàng thành công.

Ủy ban Cạnh tranh quốc gia cho biết đối với việc điều chỉnh các loại phí mà các nền tảng số trung gian bán lẻ đang áp dụng cho nhà bán hàng như phí cố định, phí xử lý giao dịch, phí hạ tầng và các loại phí dịch vụ khác, cơ quan quản lý sẽ tiếp tục theo dõi, giám sát.

Cơ quan này yêu cầu Shopee, TikTok Shop cùng các doanh nghiệp liên quan cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu và giải trình về cơ sở xây dựng, phương thức áp dụng, cơ chế thu phí cũng như mức độ hợp lý, minh bạch của các chính sách.

Việc tăng cường giám sát được kỳ vọng sẽ góp phần duy trì môi trường cạnh tranh lành mạnh, đảm bảo quyền lợi của nhà bán hàng và người tiêu dùng trong quá trình phát triển thương mại điện tử.