Tỷ lệ du khách Việt sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để lên kế hoạch du lịch tăng từ 30% năm 2025 lên 63% năm 2026. Các công cụ này ngày càng được ứng dụng trong việc lựa chọn điểm đến, xây dựng lịch trình và so sánh dịch vụ...
AI ngày càng phổ biến trong quá trình lên kế hoạch du lịch
Theo Báo cáo Xu hướng du lịch châu Á năm 2027 (2027 Asia Travel Pulse) do nền tảng du lịch trực tuyến Agoda công bố, 63% du khách Việt Nam tham gia khảo sát cho biết sử dụng AI để lên kế hoạch cho chuyến đi trong năm 2026, tăng hơn gấp đôi so với mức 30% của năm trước. Tỷ lệ này đưa Việt Nam vào nhóm thị trường có mức ứng dụng AI cao nhất trong 11 thị trường châu Á được khảo sát, cùng với Đài Loan.
Trên toàn khu vực, 53% du khách cho biết sử dụng công cụ AI để chuẩn bị chuyến đi, tăng từ mức 33% trong khảo sát trước đó. Kết quả cho thấy AI đang dần trở thành một công cụ hỗ trợ phổ biến trong quá trình tìm kiếm thông tin và lựa chọn hành trình.
Tại Việt Nam, AI được sử dụng ở nhiều công đoạn khác nhau. Cụ thể, 60% người tham gia khảo sát cho biết dùng công cụ này để lựa chọn điểm đến, 59% sử dụng để xây dựng lịch trình và 52% dùng để so sánh khách sạn hoặc chuyến bay. Ngoài ra, 11% sử dụng AI để đặt lời nhắc trước chuyến đi, 11% dùng để đặt dịch vụ và 10% ứng dụng công nghệ này vào các công việc sau chuyến đi như viết đánh giá hoặc sắp xếp ảnh.
Dù vậy, việc ứng dụng AI không đồng nghĩa du khách giao toàn bộ quá trình chuẩn bị chuyến đi cho công nghệ. Trên phạm vi châu Á, 57% người được khảo sát vẫn muốn tự đặt phòng khách sạn thay vì giao nhiệm vụ này cho trợ lý AI. Chỉ 6% sẵn sàng tin tưởng AI thực hiện toàn bộ quy trình đặt dịch vụ, trong khi 23% chấp nhận để công cụ đặt phòng nếu được kiểm tra và xác nhận lần cuối.
Du khách vẫn ưu tiên quyền chủ động khi đặt dịch vụ
Mức độ tin tưởng đối với AI có sự khác biệt giữa các thị trường. Tại Việt Nam, 19% du khách tham gia khảo sát cho biết tin tưởng trợ lý AI khi đặt phòng khách sạn, cao gấp ba lần mức trung bình châu Á và là tỷ lệ cao nhất trong nhóm thị trường được khảo sát. Bên cạnh đó, 13% cho biết sẽ cảm thấy an tâm hơn nếu trợ lý AI thuộc một thương hiệu hoặc doanh nghiệp mà họ tin tưởng.
Những yếu tố tạo dựng niềm tin với công cụ này không chỉ nằm ở khả năng đưa ra gợi ý. Theo kết quả khảo sát tại châu Á, 25% người tham gia mong muốn AI cung cấp đánh giá thực tế từ những du khách khác, 24% quan tâm đến tính minh bạch của nguồn thông tin và 18% muốn có thể liên hệ với nhân viên hỗ trợ khi cần thiết. Điều này cho thấy độ tin cậy và khả năng kiểm chứng thông tin vẫn là những yêu cầu quan trọng khi ứng dụng AI vào đặt dịch vụ du lịch.
Bên cạnh công nghệ, chi phí và sở thích cá nhân tiếp tục ảnh hưởng đáng kể đến lựa chọn của du khách Việt. Có 35% người tham gia khảo sát cho biết chi phí thấp là yếu tố tác động đến quyết định du lịch. Nếu không xét đến giá cả, sở thích và mối quan tâm cá nhân chiếm tỷ lệ 64%, trong khi mạng xã hội đạt 52%. Ngoài ra, 16% cho biết các sự kiện âm nhạc, lễ hội hoặc thể thao cũng là lý do thúc đẩy họ lựa chọn điểm đến.
Về động cơ du lịch tại Việt Nam, trải nghiệm văn hóa và ẩm thực tiếp tục nhận được sự quan tâm lớn, với lần lượt 60% và 58% người được hỏi lựa chọn. Những dữ liệu này cho thấy bên cạnh việc tìm kiếm sự thuận tiện từ công nghệ, du khách vẫn chú trọng các trải nghiệm gắn với sở thích và đặc trưng của điểm đến.
Báo cáo 2027 Asia Travel Pulse được thực hiện với 3.395 người tham gia tại 11 thị trường châu Á, gồm Hong Kong, Ấn Độ, Indonesia, Nhật Bản, Malaysia, Philippines, Singapore, Hàn Quốc, Đài Loan, Thái Lan và Việt Nam. Khảo sát tiến hành trong tháng 9 và tháng 10/2026. Kết quả phản ánh xu hướng ứng dụng AI ngày càng tăng, đồng thời cho thấy quyền chủ động, độ chính xác và tính minh bạch vẫn là những yếu tố quan trọng trong quyết định của du khách.
