Đến hết tháng 9/2026, Zalo cho biết, có hơn 82,6 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng (tăng 4% so với cùng kỳ) và 2,2 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày, trở thành ứng dụng giao tiếp quen thuộc hàng đầu của người Việt.
Trung bình mỗi ngày, hệ thống của Zalo ghi nhận khoảng 2,2 tỷ tin nhắn được gửi đi. Đáng chú ý, 41% người dùng đã tiếp cận và sử dụng ít nhất một tính năng AI được tích hợp trực tiếp trên ứng dụng.
Trên nền tảng lượng người dùng lớn, Zalo đang định hướng phát triển AI theo hướng ứng dụng thực tiễn, thay vì chỉ tập trung vào những công nghệ mang tính trình diễn.
Các giải pháp được triển khai nhằm đơn giản hóa hoạt động liên lạc, giảm thao tác thủ công và hỗ trợ những người gặp khó khăn khi tiếp cận các phương thức giao tiếp kỹ thuật số thông thường. Cách tiếp cận này hướng đến nhiều nhóm người dùng, bao gồm người cao tuổi, người khiếm thính, khiếm thị, đồng bào dân tộc thiểu số và lao động phổ thông.
Việc tích hợp trực tiếp các công cụ AI vào một ứng dụng quen thuộc giúp người dùng tiếp cận công nghệ mà không cần cài đặt thêm nhiều phần mềm hoặc có kiến thức chuyên sâu.
Tại Zalo, AI không được xây dựng để phô diễn năng lực công nghệ, mà để giải quyết những rào cản giao tiếp rất cụ thể của người dùng: Thuận tiện soạn tin nhắn bằng giọng nói, giúp những cuộc gọi với gia đình thêm trọn vẹn hay giao tiếp dễ dàng dù không thông thạo cùng ngôn ngữ.
Công nghệ do Zalo xây dựng còn chú trọng mở rộng khả năng tiếp cận cho những đối tượng có thể gặp rào cản trong quá trình sử dụng công nghệ như người cao tuổi, người khuyết tật (khiếm thính, khiếm thị…), đồng bào dân tộc thiểu số và lao động phổ thông.
Ngày 14/10, Zalo vừa tiếp tục được vinh danh tại Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2026 ở hạng mục “Sản phẩm, dịch vụ, giải pháp công nghệ số xuất sắc”, đánh dấu hai năm liên tiếp được ghi nhận về những nỗ lực để giải quyết nhu cầu thực tiễn và giảm bớt các rào cản trong cuộc sống người Việt.
Theo VDA 2026, giải thưởng này được trao cho các sản phẩm, giải pháp, dịch vụ công nghệ số, ứng dụng công nghệ AI, công nghệ mới mang lại hiệu quả xuất sắc trên thực tế, giải quyết các vấn đề và nhu cầu thực tiễn của cuộc sống. Trong năm 2026, bộ giải pháp mở rộng khả năng tiếp cận của Zalo đã giúp đưa công nghệ và trí tuệ nhân tạo (AI) ứng dụng sâu rộng vào đời sống, khẳng định định hướng nhất quán của nền tảng trong việc mang công nghệ phục vụ người dùng, phụng sự xã hội.
Cụ thể, Zalo đã phát triển các tính năng AI được tích hợp trực tiếp trên ứng dụng, bao gồm: Phụ đề cuộc gọi video, Sao chép chữ từ ảnh, Dịch AI, Soạn tin nhắn bằng giọng nói, Chuyển giọng nói thành văn bản, Chuyển văn bản thành giọng nói.
Ra mắt vào năm 2026, tính năng Phụ đề cuộc gọi video trên Zalo giúp chuyển lời nói thành văn bản hiển thị trên màn hình cuộc gọi theo thời gian thực. Đây là tính năng dành cho nhóm người trên 60 tuổi, người bị giảm thính lực để dễ dàng theo dõi nội dung trò chuyện khi âm thanh từ đầu dây bên kia nhỏ hoặc khi kết nối không ổn định. Đến tháng 6/2026, hơn 400.000 người dùng trên 60 tuổi đang sử dụng tính năng này.
Cũng trong năm 2026, Zalo ra mắt tính năng Sao chép chữ từ ảnh, giúp trích xuất nhanh thông tin từ hình ảnh như số điện thoại, số tài khoản, địa chỉ, hóa đơn, giấy tờ, hạn chế nhập liệu thủ công và giảm sai sót. Đến tháng 9/2026, tính năng đạt hơn 2,9 triệu người dùng hàng tháng...
