Sự thăng trầm của nền tảng TMĐT giá rẻ Temu

Chúng ta thường chứng kiến sự lên xuống của nhiều nền tảng thương mại điện tử hàng năm. Một số không đạt được bất kỳ lực kéo nào ngay từ đầu, trong khi ngược lại, những người khác đạt được thành công vượt bậc, song lại lao dốc chỉ trong thời gian ngắn, theo Kr-Asia.

Một ví dụ như vậy là câu chuyện về Temu, một doanh nghiệp tương đối mới trong thị trường bán lẻ thương mại điện tử, đã trải qua cả những thành công và thách thức về tính bền vững chỉ trong vài tháng.

Temu, một nền tảng thương mại điện tử thuộc sở hữu của công ty mẹ Pinduoduo, đã thành công ở thị trường Bắc Mỹ nhờ dựa vào chiến lược tăng trưởng của quảng cáo rầm rộ trên mạng xã hội. Chỉ trong vòng hai tháng kể từ khi ra mắt, Temu đã vươn lên dẫn đầu danh sách các ứng dụng miễn phí có nhiều lượt tải xuống nhất trên iOS ở Mỹ, thu về 19 triệu lượt tải xuống trên toàn thế giới.

Thời điểm ra mắt của Temu không thể hoàn hảo hơn vì nó tận dụng sự thay đổi hành vi của người tiêu dùng do tác động của đại dịch COVID-19 và lạm phát toàn cầu. Khi sức mua của người tiêu dùng giảm và nhu cầu đối với hàng hóa có giá cạnh tranh trực tuyến tăng cao, các sản phẩm giá rẻ của Temu đã đánh trúng tâm lý của khách hàng.

Tuy nhiên, bất chấp những thành công ban đầu, Temu vẫn không tránh khỏi những thách thức. Người dùng đã bày tỏ sự không hài lòng với các vấn đề như vận chuyển chậm và chất lượng sản phẩm thấp, dẫn đến các đánh giá tiêu cực và giảm xếp hạng của người dùng trên các nền tảng đánh giá của người tiêu dùng. Ngoài ra, các thương nhân cũng bày tỏ lo ngại sau khi nền tảng này hủy trợ cấp giao hàng vào tháng 12 năm ngoái.

Nếu không được giải quyết một cách hiệu quả, những thách thức này có thể gây nguy hiểm cho triển vọng tương lai của Temu và đẩy nó vào số phận giống như nhiều nền tảng thương mại điện tử khác.

Các yếu tố để thành công

Có nhiều yếu tố tạo nên sự thành công của các trang web thương mại điện tử. Chẳng hạn, cung cấp sản phẩm với giá cạnh tranh chắc chắn là một yếu tố quan trọng, vì nó thu hút những khách hàng nhạy cảm về giá. Việc cung cấp nhiều loại sản phẩm phục vụ cho các nhu cầu và sở thích khác nhau của khách hàng cũng rất quan trọng trong việc thiết lập một cơ sở khách hàng đa dạng.

Ngoài ra, bằng cách sử dụng các chiến lược tiếp thị được nhắm mục tiêu và hiệu quả, chẳng hạn như quảng cáo trên mạng xã hội, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và quan hệ đối tác với những người có ảnh hưởng, các công ty có thể tiếp tục tạo tiếng vang và hướng lưu lượng truy cập đến trang web của họ, dẫn đến lượng người dùng tăng đột biến.

Temu, giống như nền tảng chị em Pinduoduo, tập trung vào chiến lược giá rẻ, với các sản phẩm có giá từ 0,09 USD đến 20 USD, cùng một số chương trình khuyến mãi đặc biệt thậm chí cung cấp hàng hóa chỉ với 1 cent. Temu cũng cung cấp miễn phí vận chuyển, trả lại hàng và hoàn tiền trong vòng ba tháng.

Khả năng của Temu vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh như SHEIN trong tháng đầu tiên ra mắt, có thể là do chiến lược tăng trưởng mạnh mẽ của Temu, chiến lược tận dụng sức mạnh theo cấp số nhân của phương tiện truyền thông xã hội thông qua các chương trình khuyến mãi “Tiền thưởng cho người giới thiệu” và nhân rộng tiếp thị phân hạch xã hội được phổ biến bởi Pinduoduo ở Trung Quốc.

Thành công ban đầu của Temu phần lớn cũng nhờ vào chiến lược tập trung vào các sản phẩm giá rẻ và các chiến thuật tăng trưởng mạnh mẽ. Bằng cách kết nối chuỗi cung ứng cấp thấp trong nước với những người tiêu dùng nhạy cảm về giá ở thị trường Mỹ, Temu đã có thể tạo ra bước đột phá thành công trên thị trường, mặc dù họ tham gia vào ngành thương mại điện tử với tư cách là người đến sau ở thị trường nước ngoài.

Sự nổi lên nhanh chóng của Temu là một minh chứng cho sức mạnh của chiến lược tăng trưởng, dựa vào quảng bá trên mạng xã hội, tiền thưởng cho người giới thiệu và đề xuất giá trị hấp dẫn cho những người mua sắm có ý thức về ngân sách.

Sự lao dốc không thể tránh khỏi

Tuy nhiên, con đường dẫn đến thành công của các trang web thương mại điện tử tập trung vào hàng hóa giá rẻ đầy thách thức, và Temu cũng không ngoại lệ. Chất lượng sản phẩm kém, chậm trễ và lỗi vận chuyển, dịch vụ khách hàng không đầy đủ, giá cả không cạnh tranh, thiếu sự khác biệt và tiếp thị không hiệu quả đều có thể góp phần vào sự suy giảm của các nền tảng thương mại điện tử.

Sau khi thâm nhập thị trường thành công, Temu hiện đang phải đối mặt với một loạt khủng hoảng, tương tự như những gì Pinduoduo, Wish và SHEIN đã phải đối mặt tại thị trường Mỹ trước đó.

Đối với những nền tảng này, việc tìm kiếm sự cân bằng giữa việc cung cấp các sản phẩm với giá thấp và duy trì chất lượng sản phẩm tốt là một thách thức đáng kể. Mặc dù hàng hóa giá rẻ ban đầu có thể thu hút khách hàng, nhưng chất lượng kém có thể dẫn đến sự không hài lòng của người dùng và dẫn đến mất khả năng giữ chân khách hàng.

Để đối phó với những lời phàn nàn ngày càng tăng của khách hàng, Temu đã thắt chặt trợ cấp cho người bán và thực hiện các quy định mới, chẳng hạn như tính phí hậu cần và tiền phạt đối với những người bán vi phạm quy tắc chất lượng sản phẩm.

Tuy nhiên, những thay đổi chính sách này đã dẫn đến phản ứng dữ dội từ người bán, vì họ hiện phải đối mặt với chi phí bổ sung và tỷ suất lợi nhuận giảm. Những thay đổi này nhằm cải thiện chất lượng tổng thể của sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên nền tảng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Dù vậy, những thay đổi chính sách này không phải là không có thách thức. Nhiều người bán đã bày tỏ sự không hài lòng với việc giảm trợ cấp và các chi phí bổ sung liên quan đến phí hậu cần và tiền phạt. Một số người bán thậm chí còn đe dọa rời khỏi nền tảng và tìm kiếm giải pháp thay thế nếu tỷ suất lợi nhuận của họ tiếp tục bị ảnh hưởng.

Phản ứng dữ dội này từ người bán đặt ra một thách thức đáng kể cho Temu vì nó đang nhắm tới việc đạt được sự cân bằng giữa việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và duy trì sự tham gia của người bán trên nền tảng.

Hơn nữa, Temu cũng đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các nền tảng thương mại điện tử khác, chẳng hạn như AliExpress, đang nỗ lực đổi thương hiệu thành nền tảng mua sắm thương mại điện tử ban đầu dành cho hàng hóa có giá cạnh tranh.

Con đường phía trước của Temu vẫn chưa chắc chắn khi phải vượt qua những thách thức này. Thành công của nền tảng phần lớn sẽ phụ thuộc vào khả năng giải quyết các mối quan tâm của cả khách hàng và người bán một cách hiệu quả.

Để vượt qua những thách thức hiện tại, Temu có thể cần phải áp dụng một cách tiếp cận đa diện. Đầu tiên, Temu cần lắng nghe phản hồi từ khách hàng và người bán, rồi đưa ra hành động nhanh chóng để giải quyết các mối quan tâm của họ.

Điều này có thể liên quan đến việc xem xét lại cấu trúc trợ cấp của nền tảng và tìm cách khuyến khích người bán duy trì các tiêu chuẩn chất lượng mà không ảnh hưởng đáng kể đến tỷ suất lợi nhuận của họ. Temu cũng có thể đầu tư vào việc cải thiện cơ sở hạ tầng hậu cần của mình để giảm sự chậm trễ và lỗi vận chuyển, từ đó nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Thứ hai, Temu nên tập trung vào việc tăng cường chiến lược khác biệt hóa để luôn dẫn trước các đối thủ. Điều này có thể liên quan đến việc cung cấp các sản phẩm độc đáo và độc quyền không có sẵn trên các nền tảng khác, hợp tác với những người có ảnh hưởng để quảng bá nền tảng và tận dụng các chiến dịch tiếp thị sáng tạo để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.

Tóm lại, mặc dù Temu đã đạt được thành công nhanh chóng với tư cách là một nền tảng thương mại điện tử, nhưng giờ đây nó phải đối mặt với những thách thức trong việc duy trì động lực và đảm bảo tăng trưởng bền vững.

Temu cần giải quyết hiệu quả các khiếu nại của khách hàng, quản lý mối quan tâm của người bán và tạo sự khác biệt cho chính nó. Nếu không, Temu có thể sớm nhận thấy mình giống như nhiều đối thủ cạnh tranh khác, dần chìm vào lãng quên.